Jag har nu migrerat mina bloggar, och allt innehåll som tidigare återfanns här på encee.se kommer i framtiden att återfinnas på Åsiktstorped.

Facebook Places har länge varit en snackis, och det har i mitt twitterflöde ofta uttryckts besvikelse över att det inte går att köra i Sverige. Men det gör det – så länge du surfar från ett amerikanskt IP-nummer. Jag checkade in i Skrapan för ett tag sedan via just Facebooks egna ”Places”:

Incheckning i Skrapan via Facebook Places

Jag gjorde det via min iPhone och tjänsten BlackVPN. Så här gör du:

1. Skaffa ett amerikanskt konto hos BlackVPN (eller ett som funkar för alla regioner). Använder du koden UESRDES får du tre månader till priset av en (du betalar då 5€ för 3 månader och jag får 2 veckor extra). Kontot kan också användas för att kolla på t ex Hulu.com och andra tjänster som är spärrade, och samma konto kan användas både på iPhone, iPad och laptop/stationär dator. Det här funkar också från USA till Europa om man till exempel vill köra Spotify (men då så klart med access till europeiska servrar hos BlackVPN). EDIT: som Björn och Fredrik påpekar i kommentarerna kan du göra detsamma gratis via Hot Spot Shield.

2. När du fått mailet med användaruppgifter, följ bara instruktionerna för att konfigurera din iPhone. Inga nya appar behövs.

3. Slå på VPN mot den amerikanska servern, och starta sen Facebook-appen. När du nu väljer ”Places” borde du få upp en lista med ställen satt checka in på, istället för sidan som säger att tjänsten inte är tillgänlig just nu. Checka in, skriv meddelanden och tagga vänner.

Försök att checka in utan VPN igång:

Försök att checka in med VPN igång:

Brasklapp: jag hade Facebook places aktiverat sedan tidigare eftersom jag använt min iPhone i USA. Jag är dock 95% säker på att det här kommer att aktivera Facebook Places även för dig. Om du testar och får det att funka (eller inte) får du gärna kommentera här.

Edit: Det funkar att aktivera Places på det här sättet.

Edit 2: Anders Eriksson har skrivit om just det här redan 9 november och Resumé skriver om det ett par timmar efter mitt inlägg (gissningsvis utifrån det här blogginlägget då tajmingen är sådan, och terminologin i Resumés artikel). Jag vill dock påpeka att jag använder ”hack” som i ”mecka runt” och inte som i ”datorintrång”. Det är definitivt inte ett säkerhetshål.

Edit 3: Resumé säger själva att det är andra källor som ligger till grund för deras artikel. Här ser vi problemet med gammelmedias ovilja att redovisa och länka till blogginlägg de hämtar nyheter från – trovärdigheten i det hade varit högre om de redan från början redovisat de ”andra källorna”.

Idag började ”Philips Lifestyle” följa mig på Twitter. De har potential att göra allt rätt, och har snudd på öppet mål – men missar och hamnar på fel planhalva. Det gör ont i mig när en chans att verkligen göra något bra med Twitter som marknadsföringskanal missas, framför allt inom ett område jag gillar och kan. Därför tänkte jag berätta vilka fel Philips gör och hur de skulle ha gjort annorlunda:

I beskrivningen skriver de ”Jag twittrar för Philips om allt som rör grooming, rakning, hårborttagning. Helt enkelt hur DU håller stilen.” Profibilden är en generisk reklambild med en välrakad man.

De fem senaste tweetsen handlar om promotion för deras egna produkter med felaktigt använda ”hashtags” (till exempel #kroppsdelarna – eh?). Deras fem senaste länkar har fått mellan 0 och 2 klick.

Jag är förvånad över att de har 162 som följer dem, och när jag snabbt tittar så ser jag att i alla fall en tredjedel är konton som tillhör andra marknadsföringskanaler (Dramaten, Göteborg.com, UranusOY osv) eller i vissa fall spamkonton som har ”see more at my website!” som profilinfo.

1. Välj att vara personlig eller att vara ett företag. Du kan inte vara bägge. Antingen skulle presentationstexten varit skriven ur ett ”vi”-perspektiv eller så skulle profilbilden föreställt den som twittrar. I det här fallet skulle jag ha valt att vara personlig. Det är lättare att prata med en person än med ett varumärke, och just  grooming känns för intimt för att diskutera med en anonym jätte. Det går att vara tydlig med avsändaren (”Philips Lifestyle”) ändå.

2. Prata inte om dina produkter. Det är som att vara på en fest och direkt prata om hur bra din rakapparat/näshårtrimmer är utan att ta hänsyn till vad de andra på festen pratar om. Efter ett tag blir du ganska ensam. Prata istället om din kompetens om grooming. Svara på frågor från folk. Tipsa om alternativa sätt att göra saker, till exempel att man inte behöver plocka ögonbrynen. Man uppnå en lika städad, men mer maskulin look genom att trimma ögonbrynen med en skäggtrimmer.

3. Interagera med  och lyft fram privatpersoner. Philips tipsar om Nordiska Muséets dandy-tävling, men det känns placerat och planerat. Det hade känts mer äkta om de letat upp svenska (manliga) bloggare som bloggat om grooming och tipsat om dem.  Man kan säga att det varumärken och företag ofta missar är att det finns en alternativ valuta i sociala medier. Den handlar om engagemang och interaktion, och kan inte mätas i pengar. Fredrik Wass skriver utmärkt om det. Även varumärken kan skaffa sig denna valuta, men det kräver ett nytt förhållningssätt.

4. Följ upp vad du gör. I en tweet länkar Philips till något som kanske är en privatperson. Jag vet inte, eftersom kortlänken de har leder till helt fel ställe. Att inte ha uppmärksammat och rättat det säger mycket, både om hur lite de som följer @groomology bryr sig och hur lite @groomology själva bryr sig. (Intressant nog kan man enkelt kolla upp statistik för bit.ly-länkar och deras länk har fått 2 klick. Ett av dessa från mig.)

5. Att bygga konversation tar tid. Det kräver också tålamod. Till en början känns det som att elda för kråkorna eller prata med sig själv. Men det går – alla börjar med 0 ”likes” på Facebook och 0 följare på Twitter. Jag vågar dock sätta en stor slant på att @groomology genom att följa dessa punkter hade nått betydligt fler än 162 följare och fått en betydligt större spridning på sitt material. De har trots allt haft  ett halvår på sig (de har funnits på Twitter sedan 9 april i år). Även om de två klick som en av deras deras (mest klickade) produktlänkar genererat bägge lett till att personerna köpt både en rakapparat och en näshårstrimmer, så hade de också indirekt sålt fler produkter på att berätta vilken koll de har på grooming. För till syvende och sist så känns alla rakapparater snudd på identiska. Det är den jag litar mest på som jag köper från.

Ett gammalt uppsamlingsheat av länkar för en nystart nu!

1. Inte direkt en hejaramsa
   - Förutom Isobels text om hur alla partier är pest eller kolera med några lysande individer i så är det här kanske det bästa jag läst om årets val.
2. Thou Shalt Not Chatroulette Or Russian Roulette: The Best Of The App Store Rules
   - Spännande genomgång av Apples regler för utvecklare av applikationer för iPhone och iPad.
3. Don't Tell Ashton on Vimeo
   - En sammanfattning av ”Don’t tell Ashton”-projektet som Berghs-studenter gjorde. Kreativt och välgenomfört projekt.
4. The Sky Before Katrina Struck
   - När jag ser dessa bilder inser jag hur liten människan är jämfört med naturen. Mäktigt!
5. 11 True Stories Behind Tech’s Top Names
   - Hittade denna via Jocke Jardenberg. Min absoluta favorit är Nintendo – jag hade ingen aning om att deras filosofi beskrevs i deras namn.
6. What If UberCab Pulls An Airbnb? Taxi Business Could (Finally) Get Some Disruption
   - Extremt häftigt! Ett nytt slags taxi som baseras på iPhone/iPad-appar istället för kontanter. Det här vill jag gärna följa och ser mer av.
7. Ditt företag får de fans det förtjänar | Sociala medier för beslutsfattare
   - Mycket läsvärt! Här är anledningen till att det inte funkar att ha samma erbjudande till dina Facebook-fans som du har generellt på din hemsida till kreti och pleti.
8. Netflix lets its staff take as much holiday as they want, whenever they want – and it works – Telegraph
   - Mycket intressant om hur Netflix tar steget från industrisamhället med industrisemester till kunskapssamhället med ”kunskapssemester”. Och att de lyckas med det!
9. Disqus is now Mobile
   - Yay! jag använder Disqus som kommentarsystem på mina bloggar, och mobilt har varit en av de stora nackdelarna. Nu när den är borta är Disqus verkligen att rekommendera. Kör du det på din blogg? Varför/varför inte? Du som inte har blogg, vad tycker du om Disqus?
10. Dags att bygga en ark för Wikileaks
    - Niclas skriver tänkvärt om organisationer och varumärken knutna till fysiska personer. Apple är ett utmärkt exempel på ohälsosam knytning mellan person och företag.
11. A Collection of Simply Amazing iPhone Homescreen Wallpapers
    - Häftiga bakgrundsbilder till iPad och iPhone 4. Min favorit är Ground Effect av Cole Rise
12. Rotating Solar House Generates Five Times The Energy It Consumes
    - Ett ”grönt” hus som genererar fem gånger den energi det tar att driva det. Här pratar vi sustainability!
13. Cosmo Releases Sex Position of the Day App For Android, I Release Bile
    - Ytterligare en hack i förtroendet för Apple och deras process med Appstore och godkännande av apps.
14. Binero – billigast på domännamn, vänligast på webbhotell.
    - Jag gillar Binero (jag har flyttat dit mina grejer från Loopia) och här visar de att de verkligen rockar även för privatpersoner.
15. Nerd Love Solve for “i” – GraphJam: Music and Pop Culture in Charts and Graphs. Let us explain them.
    - Nördig kärleksförklaring. Vackert!
16. Efterlysning: ställen i Stockholm med dålig täckning på iPhone 3GS eller iPhone 4 — Åsiktstorped
    - På lördag drar jag ut och testar täckningen i Stockholm. Jag behöver fler tips på ställen i Stockholm där människor med iPhone upplever dålig täckning, oavsett operatör.
17. If Historical Events had Facebook Statuses | Cool Material
    - En historielektion på Facebook. Det har gjorts liknande om andra världskriget. Det som är intressant är att det här i allra högsta grad skulle kunna användas som undervisning i skolor. Ett knep som gör inlärning rolig. Får man det också att kännas viktigt/angeläget så har man skapat perfekta förutsättningar för människor att lära sig.
18. YouTube – The Last Exorcism – BEST OF Chatroulette reactions
    - Mycket snygg användning av Chatroulette för att skapa en viral för en film. Här pratar vi om att vara användare och vara en del av massan, och tillföra mervärde samtidigt som man gör reklam. Mer sånt! (Och jag kommer definitivt se filmen)

Jag diskuterar gärna mer med er som lyssnade på föreläsningen. Följ mig på Twitter så pratas vi där!

En av de aspekter jag mest tycker om med det nya paradigm som ”sociala medier” innebär är att mördande reklam och oärlighet inte längre fungerar lika bra som för 10 år sedan. Så gott som alla har tillgång till de digitala kanalerna, och om företagen har större budgetar och möjlighet att sprida sitt budskap bredare så har privatpersoner en viktigare sak: förtroende hos sina vänner. En rekommendation från vänner är mer värd än det mesta ett företag kan hitta på.

Det gör att man inte längre kan sälja en produkt som är medelmåttig och låtsas som om den är i världsklass.

Mobiloperatören Tre är intressant ur det här perspektivet: jag skulle vilja påstå att deras sätt att använda sin Facebook-sida är bland de bästa jag sett hos svenska företag. Framför allt är det inställningen hos Erik Hörnfeldt: jag har sett honom hantera allt ifrån riktigt ilska, orättvist behandlade kunder till personliga påhopp på ett konstruktivt sätt. Av de mer kända PR-personerna är Erik, tillsammans med Brit Stakston och Niclas Strandh de jag uppfattar som mest kompetenta på ”sociala medier”.

Utifrån min erfarenhet är Tre:s kundtjänst bättre på Facebook än den man når via telefon. Vilket är en tillgång, men också ett problem för organisationen. Tre är dock inte ensamma, alla ”gamla” organisationer står inför utmaningen att integrera och få en föreståelse för ”sociala medier” i hela organisationen istället för hos enstaka individer.

Med det sagt är sociala medier dock ett större problem än tillgång för Tre. Anledningen? Deras produkt är undermålig.

Gör man en sökning på ”tre täckning” hos Google får man, i en grov indelning, två kategorier träffar:
- tidningar/magasin som kör ”täckningstester” och ger Tre (tillsammans med Telia) utmärkt betyg
- foruminlägg och bloggposter från privatpersoner som upplever en dålig täckning med Tre

Jag upplever själv att Tre har undermålig täckning i Stockholmsområdet med såväl iPhone 3GS som iPhone 4. Jag blev nyfiken på det här: är det ett problem med iPhone, eller med Tre? Hur kan de få så höga betyg i tidningars tester? Jag gjorde ett eget empiriskt test. Det testet visar att problemet ligger i kombinationen iPhone/Tre. Det är troligt att även andra märken och modeller av mobiltelefoner har samma problem hos Tre. Kort version av problemet: Tre har inget 2G-nät att falla tillbaka på, vilket alla andra operatörer har, vilket också ger dem en bättre täckning inomhus.

Mördande (och osann) reklam

Det här är Tre:s dilemma: de är medvetna om att deras nät är det sämsta valet för storstadsbor med iPhone, ändå väljer de att sälja den med argumentet att ”iPhone 4 är bäst med 3″. Med tanke på den gigantiska efterfrågan iPhone 4 genererade har jag förståelse för beslutet, framför allt i en säljorganisation driven av kvartalsresultat. Kunderna köper och är till en början lyckliga när deras efterlängtade iPhone 4 dyker upp. När nyhetens behag har lagt sig blir de istället missnöjda och sitter då fast i 18- eller 24-månaderskontrakt. Det resulterar i ett sänkt varumärke, badwill och inlägg i forum, bloggar och sociala nätverk om hur dålig täckning Tre har. Det kan inte ens den mest sociala medier-kompetenta kommunikationschef rätta till.

Det här problemet är inte lättlöst. Det är ett strukturproblem i organisationen som nu kommer till ytan: man säljer en sak och marknadsför en annan (brist på självinsikt). Den transparens som sociala medier tvingar fram drar ner byxorna på organisationen. Vi kommer att få se fler exempel på det i framtiden. Inte minst för att det finns många organisationer som behandlar ”sociala medier” med strutsmetoden, eller med en symbolisk ”social media manager”. Mitt bästa tips till organisationer som vill förändra: skicka medarbetare och chefer på någon typ av utbildning. Förändring kräver insikt. Ett tips: Hyper Island anordnar så kallade ”Master Classes” som är en bra början (disclaimer: jag har jobbat på Hyper Island, som projektledare för långtidsutbildningarna och jag har föreläst på några Master Classes).

Här om dagen var jag på pressträff för Urban Delis och God Morgons gemensamma satsning Juicebaren. Jag var inbjuden genom Spot and Tell, en tjänst som för ihop bloggare/twittrare med företag som vill marknadsföra sig.

Jag var där av två anledningar: dels för att jag i egenskap av bloggare är målgrupp för denna typ av tjänst, dels för att jag i mitt jobb på Björn Borg stöter på olika erbjudanden att engagera bloggare. Det blev en intressant upplevelse med insikten att jag aldrig kommer att utsätta bloggare för en pressträff.

Formatet var klassisk pressträff: folk stod i givakt och hälsade välkommen. Det bjöds på frukost med smoothie och juice, God Morgons varumärkesansvariga berättade lite fakta om juice och God Morgon och hur man tänkt när man skapat Juicebaren. Därefter berättade Jesper Weidlitz, en av personerna bakom Urban Deli, om hur man tänkt när man startat stället. Provsmakning av Juicebarens smoothies följde, alla fick en påse med PR-material och ingredienser till en smoothie. Sedan var det slut. Det hela var över på knappt 45 minuter.

Det här upplägget är säkert perfekt när man bjuder in journalister och skribenter. För mig som bloggare blev det bara krystat och tafatt. Först och främst är ju frågan vad som förväntas av mig: ska jag skriva ett positivt omdöme i bloggen/på Twitter? Förväntas jag vara nyanserad, får jag vara kritisk? Jag kunde absolut skrivit en kort artikel om det i Lokaldelen, men för att jag ska skriva om det på min blogg måste det vara mer upplevelse och jag måste få vara mer aktiv. Det är inte en rolig upplevelse att bara bli matad med information, inte ens om man får en god smoothie och en goodiebag på köpet.

Det är synd. Jag fick ett bra intryck av Juicebaren/Urban Deli (någon sa att de inte har mackor, men det kan inte stämma – man kan väl inte ha en deli som inte serverar mackor? Det är som att ha en grillkiosk som inte serverar hamburgare) och av Jesper. Jag gillar Godmorgons Nypressade juice, som smakar olika beroende på säsong och apelsinsort vilket är en skön kontrast till tråkigt standardiserade produkter som Tropicana.

Så här hade jag gjort om jag varit ansvarig: låtit denna pressfrukost vara just för pressen. Sedan hade jag vikt av en kväll när jag bjudit in 10 bloggare med vänner. Bloggarna hade fått en utmaning: skapa en egen smoothiesmak. Alla skulle få ett grundkit med juice och vaniljyoghurt. Sen hade jag haft ingredier som de fått dela upp mellan sig. Sedan skulle tävlingen vara igång. Alla får en timma på sig att skapa sin smoothiesmak. Vännerna utgör juryn, som utan att veta vem som gjort vilken smoothie avgör vilka som är godast. De tre godaste hade blivit officiella smaker i Juicebaren, självklart döpta efter bloggen eller bloggaren. Alla hade fått en goodiebag med sig hem som tack.

Det hade varit något att skriva om, både för bloggarna och vännerna. Det hade varit en upplevelse. Det hade engagerat och utnyttjat kreativiteten hos bloggarna. Istället för att göra mig till en passiv mottagare skulle de ha gjort mig till en aktiv deltagare.

1. Raka rör – lika linor – Kultur & Nöjen – Sydsvenskan – Nyheter dygnet runt
   - Frågan om nätneutralitet är extremt viktig. Här är en lättbegriplig text som förklarar varför Googles utspel är så farligt. Mycket bra för personer som kanske inte är så hemma på begreppen.
2. Foxconn to Hire 400,000 China Workers Within a Year – Bloomberg
   - Företaget som tillverkar bland annat Macbooks och iPhones åt Apple planerar att anställa 400 000 personer närmaste året och kommer totalt att ha 1,3 miljoner anställda. Häftigt!
3. tumblr_kypnd9ydT11qa0uujo1_1280.jpg
   - Det anges inga källor, så det här måste efterforskas om det stämmer. Jag tror inte att det finns något direkt samband, men stämmer det är det onekligen ett lustigt sammanträffande.
4. Germany to Legalize Cannabis
   - Äntligen! Medicinsk användning av marijuana är helt rimligt.
5. Facebook Punks Foursquare, Gets Them To Announce Nothing
   - Det kommer mycket om Facebook Places framöver (Både Björn Alberts och Jocke Jardenberg har redan postat intressanta länkar). Som Foursquareanvändare tycker jag att det här var mycket intressant. Jag tror att Foursquare kommer att få svårt att hävda sig mot Facebook Places, och det här inlägget förtydligar det.
6. Toppluva mot Sverigedemokraterna
   - Jag har skrivit om det på Åsiktstorped.se också. Luvan är en mycket bra idé – den är ett sätt att inte hålla tyst. Tystnad kan ses som att hålla med. Jag har beställt en. Kul initiativ!
7. Tankar om cred « Valda delar
   - Jag snubblade över detta via Doktor Spinn. För mig är det självklart att credda, även om det är något som ”cirkulerat runt”. Jag väljer helt enkelt att credda den i mitt nätverk som tipsat mig om det.
8. Google Exec Fails Twifficiency Exam And The Fine Print Exam (Like Everyone Else)
   - Hela Twifficiency-debaclet är intressant. Jag tycker att James förtjänar en chans, men när jag ser vissa av hans tweets där han skyller på användarna svänger jag åt andra hållet. Att skylla ifrån sig är fegt och ynkligt. En annan intressant aspekt: om det vore typ Microsoft som låg bakom – skulle någon försvara dem?

1. TechCrunch – Eric Schmidt’s Name Game Doesn’t Make Sense
   17 August 2010 – Intressant. Googles CEO Eric Schmidt tror att ungdomar i framtiden kommer kunna byta namn som en markering att de nu är vuxna, för att distansiera sig från ”dumheter” de gjort i de sociala molnet som unga. Personligen tror jag att idén är helt ute och cyklar.
2. www.toxel.com – 12 Cool and Unusual Refrigerators
   17 August 2010 – Galet snygga kylskåp! Star Wars-nörden i mig gick igång på R2D2, men Googles äggformade kylskåp är också mycket snyggt.
3. www.dagensmedia.se – Röda siffror för Gringo-grundaren – Dagens Media
   17 August 2010 – Carlos Rojas skulle ju med hjälp av sociala medier fixa vinst på 100 000 SEK på tre månader – utan affärsidé och med bara 8 timmars jobb per vecka. Det är ett hån mot alla som faktiskt jobbar med sociala medier, och uppenbarligen kan han inte ens driva ett gammaldags företag.
4. techcrunch.com – Facebook, By The Numbers
   17 August 2010 – En cool-to-know sammanställning av Facebook-siffror och en tidslinje över Facebooks utveckling.
5. www.videren.net – Skrivet under #SSWC 2010 « Jan Viderén
   17 August 2010 – Jan har samlat en massa texter som skrivits om SSWC. Om du inte var där men vill få ett hum är det här ett bra ställe att börja på. Du kanske inte förstår så mycket av vissa enskilda texter, men du får en helhetsbild om du ögnar igenom några av dem.
6. sethgodin.typepad.com – Seth's Blog: How big is your red zone?
   17 August 2010 – Jocke tipsade om det här inlägget idag, och det är briljant! Alla behöver gröna prickar, vare sig det handlar om sociala medier, träning eller något annat som man vill lära sig/göra, men som man inte riktigt vet hur.
7. womnewsletter.se – Från SSWC: Makt och kön i sociala medier | WORD-OF-MOUTH NEWSLETTER
   16 August 2010 – Bra sammanfattning av sessionen ”Makt och kön i sociala medier” under SSWC av @notonmyshift
8. www.youtube.com – YouTube – RAGE 60fps demo on iPhone 4 by John Carmack
   16 August 2010 – Skaparna av Quake visar sin spelmotor på iPhone 4 med imponerande resultat. Jag spelade Quake 1996 på en stationär PC med sämre grafik.
9. www.mattiasbostrom.se – SSWC-boken 2010: ladda ned eboken och beställ pappersboken
   16 August 2010 – SSWC-boken 2010. Någon sa att det var som en tjock, svensk Wired. Det ligger något i det. Antingen laddar du hem den i PDF eller som e-bok, eller så köper du ett fysiskt ex för 125 bagis.
10. axbom.se – Dags att återuppfinna visitkortet
    16 August 2010 – Intressant historia kring varför visitkort kallas för ”visit”-kort, och om återuppfinnandet av odigitala visitkort (som alltså inte är döda än på länge)
11. Mjukskrift – Web eller native app? (del 1)
    16 August 2010 – Spännande och intressant sammanfattning av diskussionen om man ska bygga en iPhone-app eller göra en mobilanpassad webbsida.
12. techcrunch.com – Guess Who Else Disagrees With Google’s Net Neutrality Plan? Google In 2006
    15 August 2010 – Google har verkligen ändrat sig i frågan om ett fritt internet sedan 2006. Aktivistvideon i det här inlägget är snyggt.
13. Helds HBT-nyheter – Majoritet i USA för homoäktenskap för första gången.
    14 August 2010 – Wow! Det rör på sig i det konservativa landet i väst.
14. Jordan Ferney | Oh Happy Day! – Photobooth Engagement
    13 August 2010 – Jag har missat det här. Det är en mycket fin dokumentation av ett frieri.
15. Abduzeedo | Graphic Design Inspiration and Photoshop Tutorials – Movies Infographics Collection
    13 August 2010 – Många coola visualiseringar med filmanknytning. Ett måste för popkulturnördar. Har du inte sett Inception, hoppa över just den bilden.
16. TYWKIWDBI – Dumbledore is gay
    13 August 2010 – Roligt om Dumbledores outande
17. 1 Design Per Day – The Magnetic Man
    13 August 2010 – Coolaste nyckelhållaren ever?
18. Wolfram|Alpha Blog – Where Are Wolfram|Alpha Widgets?
    13 August 2010 – Det här är extremt häftigt. Med Wolfram Alphas widgets kan man ge läsare en chans att göra egen research relaterad till ämnet. Skriver du om barnadödlighet i Sverige kam läsarna själva kolla t ex andra länders siffror, eller följa den historiska utvecklingen och jämföra.

I helgen var det Sweden Social Web Camp, en icke-konferens om sociala medier. En av sessionerna handlade om huruvida man har ett ansvar för den dialog man startar som organisation/varumärke i sociala medier. Diskussionen var vansinnigt intressant (tack, Martin för att du initierade den) och konsensus var att ja, det har man.

SJ har lyckats bygga upp en hel del ”street-cred” i sociala medier tack vare sin (lyckade) närvaro på Twitter. De lyckades också rasera en stor del av det för två veckor sedan, både hos mig och hos andra. Då var jag ändå inte på något sätt påverkad av deras misstag, däremot är deras inställning ett tecken på att de trots allt inte förstår.

Svårigheten med att jobba med konversation i det sociala molnet är att man inte bara behöver ha koll på etikett och tonläge, man behöver också ha koll på verktygen och kontinuerligt hänga med i de nya funktionerna som introduceras. Annars kan det gå tokigt, vilket SJ har fått erfara.

Deras kundtjänst har funnits på Twitter i snart ett år. Under den här tiden har de utvecklats. Till exempel lärde de sig ganska snabbt att inte svara med statistik över hur punktliga de är när någon klagade på att tåget var försenat. Det hjälper inte mig att veta att SJ har x procents punktlighet när just mitt tåg är sent, och just då känns ett sånt svar mest som en örfil.

SJ har med jämna mellanrum kört retweet-tävlingar på Twitter. De skriver ett meddelande, och de första som retweetar det vinner. Bland annat kunde man på det sättet vinna en barnbok om tåg. Det fungerade uppenbarligen fint, eftersom man upprepade det här om veckan.

Här börjar SJ:s problem. Twitter, liksom de flesta andra tjänster i det sociala molnet, vidareutvecklas ständigt. Nya funktioner introduceras, och tredjepartsverktyg hänger inte alltid med. SJ använder ett tredjepartsverktyg för att twittra: CoTweet, som underlättar när många personer ska twittra från samma konto.

SJ korade bland annat Peter och Rasmus som vinnare. Både Peter och Rasmus gjorde retweeten manuellt, vilket gör att de och inte @sj_ab står som avsändare. Notera Twitters egen tidsstämpel.

Peter retweetade SJ kl. 11.02

Rasmus retweetade SJ kl. 11.01

Raz och Jacob var snabbare. De använde Twitters egen retweet-funktion, som bara kräver två klick. Här står också @sj_ab som avsändare. Notera även här tidsstämpeln. Uppdatering: som @filip (om du inte följer honom och är intresserad av användargränssnitt, språk och fyndigheter är han en guldgruva) påpekar är det originaltweetens tidsstämpel som syns nedan. Ordningen kan dock ses i en skärmdump av sökningen på Twitter, som Jacob förtydligat.

Jacob RT:ade SJ 11.00

Raz RT:ade SJ 11.00

Här är det tydligt, till och med Twitter egen tidsstämpel Twitters eget sökgränssnitt visar att Raz och Jacob var snabbare. De vann dock inte, eftersom SJ inte var medvetna att ”RT” idag kan göras på två olika sätt – och att deras verktyg CoTweet inte visar retweets som gjorts på det sätt Raz och Jacob använde.

Här är första misslyckandet.

Andra misslyckandet är värre, eftersom det bygger på det första. SJ skyller fadäsen på tekniken i allmänhet och CoTweet i synnerhet. För alla som jobbar med kundtjänst är det förmodligen skämskuddepinsamt att läsa konversationen som följer mellan Raz och SJ.

Även jag gav mig in, eftersom det för mig var självklart att det var SJ:s egen kompetens som brustit, och inget annat. SJ gav mig samma svar. När jag några dagar senare följde upp och frågade Raz om han hört något om kompensation från SJ fick jag ett DM från SJ:

DM från SJ där de återigen skyller på tekniken

De ber om ursäkt för att tekniken strulade. Sedan slutar SJ följa mig, vilket är en intressant markering från deras sida.

Så vad skulle SJ gjort? Får man inte misslyckas i sociala medier? Jodå. Det handlar om hur man hanterar det. SJ hade bara fem biljetter till Sonicsphere, vinnarna var utsedda och man kunde inte gärna ta tillbaka dem. Så här hade jag skött det:

Först hade jag skickat ut en tweet:
”Förlåt. Vi inser att en brist i vår kunskap om twitter gjort att vi korat fel vinnare. Vi ska försöka kompensera er som drabbats.”

Det hade inte varit rättvist att ta biljetterna ifrån de korade vinnarna, lika lite som det är rättvist att skylla på tekniken i det här fallet. Men egentligen handlar det inte om biljetterna. Det handlar om att göra rätt för sig. Därför hade jag skickat ett presentkort på en tågresa till de fyra personer som faktiskt varit snabbast.

Vad säger du? Hur hade du hanterat historien? Tycker du att SJ har gjort rätt?

(Läs även Raz och Jacobs egna inlägg om det här)