Idag började ”Philips Lifestyle” följa mig på Twitter. De har potential att göra allt rätt, och har snudd på öppet mål – men missar och hamnar på fel planhalva. Det gör ont i mig när en chans att verkligen göra något bra med Twitter som marknadsföringskanal missas, framför allt inom ett område jag gillar och kan. Därför tänkte jag berätta vilka fel Philips gör och hur de skulle ha gjort annorlunda:
I beskrivningen skriver de ”Jag twittrar för Philips om allt som rör grooming, rakning, hårborttagning. Helt enkelt hur DU håller stilen.” Profibilden är en generisk reklambild med en välrakad man.
De fem senaste tweetsen handlar om promotion för deras egna produkter med felaktigt använda ”hashtags” (till exempel #kroppsdelarna – eh?). Deras fem senaste länkar har fått mellan 0 och 2 klick.
Jag är förvånad över att de har 162 som följer dem, och när jag snabbt tittar så ser jag att i alla fall en tredjedel är konton som tillhör andra marknadsföringskanaler (Dramaten, Göteborg.com, UranusOY osv) eller i vissa fall spamkonton som har ”see more at my website!” som profilinfo.
1. Välj att vara personlig eller att vara ett företag. Du kan inte vara bägge. Antingen skulle presentationstexten varit skriven ur ett ”vi”-perspektiv eller så skulle profilbilden föreställt den som twittrar. I det här fallet skulle jag ha valt att vara personlig. Det är lättare att prata med en person än med ett varumärke, och just grooming känns för intimt för att diskutera med en anonym jätte. Det går att vara tydlig med avsändaren (”Philips Lifestyle”) ändå.
2. Prata inte om dina produkter. Det är som att vara på en fest och direkt prata om hur bra din rakapparat/näshårtrimmer är utan att ta hänsyn till vad de andra på festen pratar om. Efter ett tag blir du ganska ensam. Prata istället om din kompetens om grooming. Svara på frågor från folk. Tipsa om alternativa sätt att göra saker, till exempel att man inte behöver plocka ögonbrynen. Man uppnå en lika städad, men mer maskulin look genom att trimma ögonbrynen med en skäggtrimmer.
3. Interagera med och lyft fram privatpersoner. Philips tipsar om Nordiska Muséets dandy-tävling, men det känns placerat och planerat. Det hade känts mer äkta om de letat upp svenska (manliga) bloggare som bloggat om grooming och tipsat om dem. Man kan säga att det varumärken och företag ofta missar är att det finns en alternativ valuta i sociala medier. Den handlar om engagemang och interaktion, och kan inte mätas i pengar. Fredrik Wass skriver utmärkt om det. Även varumärken kan skaffa sig denna valuta, men det kräver ett nytt förhållningssätt.
4. Följ upp vad du gör. I en tweet länkar Philips till något som kanske är en privatperson. Jag vet inte, eftersom kortlänken de har leder till helt fel ställe. Att inte ha uppmärksammat och rättat det säger mycket, både om hur lite de som följer @groomology bryr sig och hur lite @groomology själva bryr sig. (Intressant nog kan man enkelt kolla upp statistik för bit.ly-länkar och deras länk har fått 2 klick. Ett av dessa från mig.)
5. Att bygga konversation tar tid. Det kräver också tålamod. Till en början känns det som att elda för kråkorna eller prata med sig själv. Men det går – alla börjar med 0 ”likes” på Facebook och 0 följare på Twitter. Jag vågar dock sätta en stor slant på att @groomology genom att följa dessa punkter hade nått betydligt fler än 162 följare och fått en betydligt större spridning på sitt material. De har trots allt haft ett halvår på sig (de har funnits på Twitter sedan 9 april i år). Även om de två klick som en av deras deras (mest klickade) produktlänkar genererat bägge lett till att personerna köpt både en rakapparat och en näshårstrimmer, så hade de också indirekt sålt fler produkter på att berätta vilken koll de har på grooming. För till syvende och sist så känns alla rakapparater snudd på identiska. Det är den jag litar mest på som jag köper från.
